巴塞羅瑪雅海灘全包飯店(Barcelo Maya Beach - All Inclusive)

Le personnel de la réception est lent et désorganisé et quelques fois désagréable. Je posais des questions sur le site (heures d’ouverture de tel ou tel magasin, où sont les restaurants etc. Le réceptionniste n'était pas capable de me répondre. Autant les serveurs étaient (la plupart du temps) très gentils, autant nous étions traités un peu comme du bétail à la réception et ils ne parlent pas toujours très bien à leur Guest, (à croire qu’on les dérangeait !) Les cartes se démagnétises sans arrêt, l’hôtel est très grand il faut toujours remarcher à tout traverser pour refaire les cartes .Arrivant du Canada, j’avais envoyé un mail avant ma venue expliquant que je souhaitais m’assurer que mes parents qui venais aussi (de France) allaient être pas très loin de nous dans le complexe .À leur arrivée , ils les avaient carrément installé dans un autre hôtel!Sans prévenir !Ils ne communiquent pas entre eux c’est catastrophique, ils n’expliquent rien du site où trouver , comment se repérer. À mon arrivée j’ai eu quand même la bonne surprise de découvrir qu’ils m’avaient installé en chambre prémium avec mes enfants. Grande chambre avec balcon et jacuzzi j’étais contente. Malheureusement, la douche fuyait partout dans la salle de bain et les toilettes, c’était une véritable inondation car la fuite était sous le carrelage.Le ménage n'était pas toujours fait dans la salle de bain ou les toilettes. La nourriture était correcte pour quelques plats. Le site est beau mais je ne reviendrai pas!

Es la primera ocasión que visito el complejo me llamo Deysi, me hicieron el favor de hacer la reservación ahí ya que el evento al que asistimos mi esposo y yo era ahí mismo y si no se tenía que pagar por el pass day. Me arrepiento mucho de haberla realizado, ya que mil veces hubiera preferido pagar el día. Para empezar mi viaje fue muy cansado, desde la salida y conexión. Llegamos y que en ese hotel no estaba realizada mi reservación, nada servicial el personal del lobby, absolutamente nadie se ofreció apoyarme con el traslado de mi equipaje, que si quería ahí tomara el camión de traslados. Después de casi 7 hrs de viaje recibir esa mala experiencia. Le dieron más peso al turismo extranjero que al nacional. Muy mala Organización con el traslado hacia el evento, se supone que a eso íbamos. En general mala experiencia con Barceló y baja calidad de servicio en general.

Para empezar no se respeto la reservación en el complejo reservado. El personal del lobby argumentó que había sobre ocupación, que la agencia prácticamente tenía la culpa por no avisar de ese cambio. En segunda no nos ofrecieron llevarnos al hotel dónde había quedado la reservación, el encargado de recepción prácticamente fue un déspota y me dejó hablando solo, se dio la vuelta y listo. Nada servicial por parte de todo el servicio, cuándo la reservación no fue en el Maya Beach, que al colonial y a lo último refundidos en el tropical, dónde el internet era malo, no hay adecuada señal y el teléfono de la habitación no servía. Cómo socio ******* ni hablar de los beneficios los cuales no hubo, en fin una muy mala experiencia para no volver al complejo Barceló (ha bajado mucho la calidad de servicio desde hace algún tiempo que fui). Y en esta ocasión dada las circunstancias del evento es que nos quedamos. Algo si es que para viaje familiar no sería de mi opciones para estancia. Haciendo un consenso con mis demás compañeros, la mayoría tuvo una mala experiencia que comentar. Por último mala organización en el medio de transporte hacía el evento. Fuera de ahí alimentación y recreación bien.

esta ha sido mi segunda vez que me hospedo con mi familia si noto un cambio en la comida y los restaurantes después de la pandemia todo cambio siento que antes habia muchas mas variedad de comida en el bufete y también mas oportunidades para los restaurantes. Ahora por 5 noches 6 dias solo tienes opción de 2 restaurantes. El personal, la limpieza y la atención muy buena. El hotel super grande. El proceso del checkin/check out fue rapido. Las tiendas de compras súper costosas ya que cobran en dólares mucho mas favorable comprar afuera o en la plaza. Las piscinas limpias y la atención del bar para con mis niños con las bebidas no alcohólicas excelente. En general tuvimos una estadía agradable, me encanta mexico, su comida y su gente. Un saludo a l@s chic@s del area de las toallas en la piscina que hacen un excelente y duro trabajo.

En general está bien, las instalaciones son muy grandes al igual que la playa, puedes hacer vida en hotel sin ir a ningun otro sitio. Lo unico que no me gusto es que la comida para mi gusta estaba regular y fria. La opcion de reservar en restaurantes tematicos muy limitada, estuve una semana y solo me dieron opciones en 3 y a las 9.30 que es la hora del espectaculo en el teatro asi que te lo pierdes.

Por mucho uno de los mejores hoteles que he visitado en la zona con una ubicación privilegiada y prácticamente playa privada salgo los mismos huéspedes. Comida deliciosa y las habitaciones un lujo.

En general pasamos unas vacaciones increíbles! La comida fue lo mejor, las instalaciones muy limpias, la playa muy bonita. El personal, siempre ocupado y con actitud limitante. Al llegar, la persona del lobby no nos explico nada de lo que incluía nuestra estancia, no se nos dio algún folleto o mapa del hotel. Los meseros siempre limitados, si no eran tus meseros te ignoraban. En lo personal, el staff necesita más atención al cliente y una mejor actitud de servicio.

El gran problema de este hotel es que su personal no está ni capacitado ni tiene actitud de servicio. Las instalaciones son aceptables, la comida en general mala, la playa regular, el gimnasio excelente, las albercas bien

Check-in trop lent, attribution d’une chambre déjà occupée… après trois aller-retour à la réception, aucune excuse ne nous a été faite, personnel possiblement surchargé. Aucune information du site de donnée pendant l’enregistrement. Environnement des chambres beaucoup trop bruyant, aucune insonorisation, pas de respect du silence la nuit et au petit matin…. Propreté correcte, belle structures et piscine sympa ! La plage était superbe pendant notre séjour. Les restaurants étaient complets pdt 20j… Un petit plus serait que le personnel soit plus souriant et parle un peu plus le français.